编者按

9月13日，北京电视台《北京新闻》对我校“第一应答热线”进行了报道。报道记录了我校“第一应答热线”接诉即办、服务学生的过程。报道称：“学生志愿者和值班负责教师以‘统一接办、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈’为工作模式，以‘属地管理优先’和‘谁主管谁负责’为原则，制定详细方案、明确工作流程，确保学生反映的每一个问题得到解决。”这是继8月15日之后，北京电视台《北京新闻》栏目对我校“第一应答热线”的再次报道。

《北京新闻》

如今，这条从四月份开通的热线已经成为学生心中的“万能热线”。学生志愿者和值班负责教师以“统一接办、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”为工作模式，以“属地管理优先”和“谁主管谁负责”为原则，制定详细方案、明确工作流程，确保学生反映的每一个问题得到解决。

学校党委副书记李中奇在接受采访时谈到：“只要拨打热线电话，我们都会第一时间反应，第一时间答复、第一时间解答、第一时间解决。”

8月15日，北京电视台《北京新闻》栏目首次报道我校“第一应答热线”，报道称：“自四月开通以来，这条热线已经成为了市民服务热线在大学校园内的延伸”。8月16日，《北京您早》栏目播出《接诉即办》系列报道《第一应答为学生服务》，对热线运行情况进行了详细报道。↓↓

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《北京新闻》《北京您早》报道北工商这条“万能热线”！

北工商“第一应答热线”

作为北工商“我为群众办实事”实践活动内容之一，4月12日，北京工商大学“第一应答”--学生服务热线正式开通运行。

热线坚持“以学生为本”的工作理念，根据来电内容类别分类响应，确保“件件有着落、事事有回音”，切实解决学生“急难愁盼”的问题。自年4月12日北京工商大学“第一应答”学生服务热线启动以来，截至目前，服务热线累计呼入量次，响应率%，落实解决余项，满意率超96%。

视频来源丨北京电视台

文字素材丨党委宣传部党委学生工作部

视频整理丨邱实

编辑丨党委宣传部张扬吴慧中