年，“非急诊全面预约”医院启动，即除急诊患者外，其他患者就医首选预约挂号。此举实施后，大医院挂号大厅内人满为患的情况有所缓解，但老年、残疾患者由于不擅长使用手机、网络预约挂号，反而感觉挂号有点难。北京市医管局7月13日宣布，市属22家医院年底前将陆续增设老年、残疾患者综合服务窗口，帮助他们预约挂号。此外，友谊医院、朝阳医院等5医院预留号源，老年患者、残疾患医院的号。

　　虽然医院现场设置有自助挂号机，但老年患者操作起来仍有难度。昨天一早，医院门诊大厅，一位老先生站在自助挂号机前眉头紧锁，“我想挂呼吸科，可眼花看不清，这屏幕该点哪儿啊？”在志愿者的帮助下，老先生最后才挂上号。

　　在同仁医院，一位老太太找到导医人员，“医院的 　　像这样遭遇“挂号难”的老年患者不在少数。

预约挂号增设“人工服务”

市医管局昨天宣布，除现有的导医志愿者项目外，医院推行“帮老助残”6项举措。

　　根据计划，各医院均将在门诊大厅增设“老年、残疾患者综合服务窗口”。为老年人、残疾人提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务，并安排专人引导他们使用自助机挂当日号、预约挂号。医院可设置移动服务车，以便老年人为医保卡或京医通卡储值。

　　市属医院将设置并标识部分自助机，开通“人工服务”，由专人为老年人、残疾人提供挂号服务。对于愿意使用手机挂号的患者，医院还设立了手机预约服务站，由经过培训的工作人员和志愿者教其 　　市属医院还将引导年轻患者、中年患者使用手机 　　北京市统一挂号平台的预约周期为3个月，“京医通”手机 　　市医管局建议，老年患者、残疾患者的子女或亲属也可以通过手机 　　市医管局透露，友谊医院、朝阳医院、天坛医院、同仁医院亦庄院区、世纪坛医院5家医院将先行开展医联体社区全科医生实名制预约转诊挂号。以“社区优先”为原则，进一步扩大号源给社区医生，方便老年人、医院的号。

　　各医院每天号源有时会有剩余，再加上一些患者预约成功后，会出现取消预约的情况。这医院“号池”，在窗口提供给患者。医院后，也可以到窗口询问有无当日号源，大多时候都可以“捡漏”。

转自丨北京日报

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