全面推广门诊无纸化工作

实现“无接触”式就医

新冠疫情期间，为减少纸质单据传递可能造成的沾染风险，医院全面施行门诊无纸化就诊，实现了患者“无接触”式就医。

无纸化实施前，患者需要手持化验单、药品处方、检查申请单等十余种医嘱单据往返于各个辅助检查科室，期间由于需要经历缴费、留取体液标本等多个环节，极易造成单据污染，而污染后的检验检查单据又有可能成为细菌、病毒的传播媒介，造成感染风险。

手机电子导诊单

医院高度重视疫情防控工作，关口前移，医院入口监测、“外防输入”的同时，医院“内部扩散”。作为院内防控的重要举措，通过重新梳理、优化门诊治疗流程，医院信息系统程序改造的基础上，于年6月全面施行了门诊无纸化就医。患者就诊结束后，一张导诊单即可替代过去十余张检验、检查申请单，患者在检验、检查及药剂窗口无需交付相关单据，即可通过信息系统中传递的数据完成后续诊疗操作，实现了窗口“无接触”式就医；由于单据打印时间由过去的人均2-3分钟缩短到了10秒以内，在提高医生诊疗效率的同时，也减少了患者与医生的无效接触时间，降低了医患间交叉感染的风险。

窗口缴费导诊单

京医通缴费导诊单

医院推行无纸化过程中都会面临的难题。由于导诊单上详细记录了患者此次诊疗过程中开立的医嘱信息与后续诊疗指导，一旦丢失只能由医生重新打印，严重影响正常诊疗秩序。为此，医院充分利用自身“互联网+”优势，在前期全面推行“乐活”医院手机APP与京医通自助缴费的基础上，为患者提供线上与线下多种导诊单获取途径。患者诊疗结束后，手机APP上即可推送本次电子导诊单与检查条码，同时患者在窗口缴费或京医通自助缴费时，收费明细条上也自动打印导诊信息与检查条码，患者无论通过何种途径都可以顺利完成后续诊疗操作。对于需要打印底方进行二次报销的患者，医院还推出了底方自助打印服务，充分满足患者各种就医需求。

由于充分发挥线上与自助服务优势，医院在全面施行门诊无纸化诊疗服务过程中，由于导诊单导致的投诉与反诊率始终控制在1%以内，明显提高了门诊服务效率，优化了门诊诊疗流程，减少了院内交叉感染的环节与风险，为疫情防控提供了信息化支持，获得了医患一致好评。