近日有关唐河消费者在年4月25日通过互联网网购方式在京东商城购买一款品牌平板电脑后出现质量问题“疑似假货”，该消费者在年2月份首次起诉京东买卖合同一案在唐河县人民法院立案！此案媒体曾经报道过，期间第一次开庭京东无人员代表参加庭审。后经多次庭审最终判决在年11.30日唐河法院判决京东败诉，京东须向唐河消费者赔礼道歉！并执行判决！

案件回顾：年4月25日，唐河县居民白某在京东购买苹果平板电脑一台，5月12日晚正在使用时出现故障，白某立即打电话给京东客服，客服推诿扯皮说是消费者个人原因造成。白某随给中国消费者协会，国家质量技术监督局，北京市工商局等单位投诉举报。北京市工商局立案进行调解，白某不服调解。经过咨询有关法律专家，白某决定把京东告上法庭，并在唐河县法院立案。年10月11日上午九点在唐河县人民法院开庭审理！据庭审现场得知，被告京东商城（京东），法人代表，刘强东没到场应诉和委托他人到场，法庭以被告缺席依法开庭审理。原告人：白某某，女，现年48岁，大专文化，教师，住址：唐河县文峰区新春社区。委托代理人：段某某，男，现年52岁，大学文化，公务员，住址：同上。被告人：京东商城（京东），法人代表：刘强东，住址：北京市海淀区苏州街在地图中查看。诉讼请求一、责令被告向原告赔礼道歉。二、责令京东收回所售有问题的平板电脑一台，退还原告所付商品货款元以及由此而产生的一切费用。事实与理由一、年4月22日15时57分，原告通过互联网在京东订购了一台价格元货到付款的苹果平板电脑（订单号：）。4月25日在唐河城区收到了该商品，并把该商品货款付给了送货员。二、年5月12日晚，原告用该平板电脑看电视剧时，突然在显示屏左下角出现了一个拇指大的黑块，一直未能消失，5月13日、5月14日……原告和家人多次向京东反映此事，要求予以维修或退换，京东均以种种荒谬的言语予以拒绝。三、我们认为：京东在本案主要有以下错误:（一）、店大欺客，推诿扯皮。记得有一次，原告就此问题电脑向京东客服电话投诉时，客服在没有见到问题电脑实物的情况下，就武断地说是由原告磕碰摔造成的。原告耐心的向客服解释：该电脑在原告处根本就没他说的这些情况发生，是在正常使用时突然出现了一个拇指大小的黑块，一直未能消失，这是该电脑本身存在瑕疵造成的。客服根本听不尽这些解释，死咬着问题就是由原告造成的。更可笑的是还有一次，京东客服找来一个他们所谓的工程师一口咬定说：是电脑屏碎了，这是你弄坏的！原告问工程师：你没见到实物，咋知道屏碎了？工程师傲慢地说：我看一眼你发的图就知道了。毛主席说：没有调查就没有发言权。试问：你京东在没见到问题电脑实物的情况下，就先把自己的责任推得一干二净，然后反过来倒打一耙污蔑原告，把责任统统往原告身上推；你咋不说这电脑是有瑕疵、是翻新机、是水货，是你们磕碰摔造成的呢？还有，你们的工程师只凭上传的一张图片就说屏碎了，你这工程师难道长了一双千里眼会透视？隔着一千多公里就能给电脑看病？这太奇才啦?事实上，该电脑屏根本就没碎，这不是胡说八道诬赖人吗！他们之所以这样讲话，除了推卸责任外，无非是让人觉得：你这是假话、欺骗、无理取闹。原告对他们这种污蔑、诬赖原告的言语十分气愤，感到他们对原告作为一个诚实、守信、守法公民的名誉造成了极大伤害。所以，不争馒头争口气，这个官司我们一定打！我们认为：他们的上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二、三、四、七、八、十、十一、十四、十六、十七、十八、十九、二十、二十三、二十四、二十六、二十七、二十八、四十、四十四等条之规定，应负违法责任。后来，京东客服又给原告方一个的商家电话，说：找此商家就能解决问题，不要再找他们啦，他们不管了。我们一查，这个电话是江苏宿迁的。于是，就给这个商家打电话协商解决此事，商家让我拿问题电脑找质检部门做鉴定。我说鉴定应该你们做而不是我做，因为根据消保法23条规定：你应承担举证责任。结果协商来协商去，人家就是不给咱解决问题！经找法律专家求教，我才恍然大悟：原来京东叫我找别的商家是在忽悠我，这事还得由京东来负一切民事、法律责任。（二）、违背承诺，不讲信誉。开始，原告在京东浏览该电脑产品介绍的网页上，读到这样的售后保障承诺：“iPad整机及所含附件自原始购买之日起享有1年保修期。主要部件享有2年保修期，主要部件指主板(MLB)、内存、硬盘(HDD/SSD)、显示屏(LCD)和交流电源适配器。”原告基于上述承诺，再加上对京东是大商家的迷信，就放心购买了该产品。结果放心变成了闹心。原告4月22日下单订购了该产品，4月25日收货并付款，到5月12日就出现了瑕疵！对在短短不到20天就出现的瑕疵，你京东竟公然违背承诺、推卸责任，称“不在三包范围内”，显然你这1年、2年的三包承诺更是骗人的把戏。依我看，你所谓的三包服务，实质是不修、不换、不退的三不包服务！京东这种不讲商业信誉的失德行为，侵犯了原告作为一个消费者的合法权益，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》之有关规定，应当承担违法责任。（三）、坑蒙欺诈，骗人上当。最初，原告在京东浏览该电脑页面时，看到有“京东自营”的明确标示。为此原告上百度查了“自营”的解释——自营，是由网上商家亲自采购，并负责发货、售后，货品质量由网上商家予以保证的销售模式。非自营，是由网上商家提供销售平台，由厂家或者其他商家发货，网上商家收取平台费用的销售模式。又查到“京东自营”：是京东商城自己卖自己的商品，没有自营的话是其他代理商在卖的商品。原告由此相信“京东自营”是京东自己卖自己商品，质量有保证的销售模式。于是就放心大胆地购买了该商品。结果事与愿违、吃亏上当。现在，我同江苏宿迁的代理商通电话后才发现，该电脑不是京东自营的。之所以这么讲，是因为京东最后一直催促我打—这个代理商电话，并说只有找该商家，才能解决问题，该商家也未推辞，就接手了此事。所以，我认为：该电脑不是京东自营的，而是宿迁这个代理商自营的。另外，该电脑京东提供的发票，既不是北京开的，也不是宿迁开的，而是武汉开的，这进一步证明了该商品不是京东自营的。据此我们认定,京东的所谓自营，完全是坑蒙欺诈、骗人上当的阴谋诡计！对照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五、五十六等条之规定，已构成欺诈的违法行为，京东应承担由此而产生的法律后果。综上所述，原告认为：京东上述行为，严重损害了原告做为一个消费者的名誉权、信用权及财产方面的合法权益。现原告请求贵院依据《中华人民共和国消费者权益保护法》之有关规定，支持原告两项诉求：一是，被告向原告赔礼道歉。二是，被告退还原告货款元；被告欺诈依法所产生的增加赔偿金元；代理人进京找专家咨询的两趟路费元（还没算吃住，一趟来回汽油费、过路费），咨询费元，材料费元；诉讼费50元；共计元。以维护原告的合法权益！年10月11日上午唐河县人民法院开庭审理后，经合议庭审议后，该案根据情况择日判决！

在此期间有媒体层报道此案的审理过程中却遭到京东公关人员的“威胁”要求删除负面舆论！

内容摘要： 　　10月12日，“法治南阳”“南阳 　　京东公司对唐河县人民法院的开庭传票置之不理，不出庭应诉，也许认为是原告滥用诉权，不值得大东家千里迢迢来应诉，放弃诉权那是京东的权利，本无可厚非但面对河南法制报“法治南阳” 　　在法治社会“法比天大”，京东竟“无视”法院传票，拒不到庭，甚至都懒得辩解，可见其嚣张气焰之甚，你可以无视消费者的投诉，但你不能无视法律的权威！消费者要求售后服务，你百般推脱、消费者投诉，你置之不理、消费者状告，你也无视。新闻媒体对此事的正常报道，你却惶恐之极，要求媒体删文章，你这双重标准也太明显了，让人有一种“我可以打你，但你不准还手”的细思极恐。我们很好奇，为什么京东可以“无视”消费者投诉，置之不理，“无视”法院传票，拒不到庭，却对新闻媒体的正常报道敏感之极？究其原因是对其自身利益的维护，不知道京东在想着维护自身利益的时候，是否想到如何维护消费者的利益？最后送给京东五个字：且行且珍惜 　　针对京东投诉“法治南阳”一事，北京市京师（郑州）律师事务所律师刘兆庆认为电商竞争激烈，购物体验已成为消费者购买意向的决定性因素，与其说电商出卖的是实物，倒不如说出卖的是服务和信任 　　首先，消费者之所以愿意花更高的价格在京东商城购买其自营商品，是因为相信其自营模式。从京东对外宣称其自营模式的优点、自营商品与非自营商品的售后服务对比、自营商品价格与非自营商品价格对比可以看出，消费者购买京东自营商品的价格必然包含了辨别商品优劣和更好服务的成本。消费者是相信该商品为自营商品，才愿意购买该商品，如果证明该商品并非自营商品，那么京东可能涉嫌欺诈　其次，我国侵权责任法第2条规定，侵害名誉权应当承担侵权责任。第15条规定，承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害，（二）排除妨碍，（三）消除危险，（四）返还财产，（五）恢复原状，（六）赔偿损失，（七）赔礼道歉，（八）消除影响、、恢复名誉。最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解释规定，新闻单位对生产者、经营者、评论，内容基本属实，没有侮辱内容的，不应当认定为侵害其名誉权、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、主要内容失实，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权“法治南阳”在报道的新闻标题中虽包含“售假”词汇，但已加双引号，且根据消费者的陈述其购买的商品可能非自营商品，“售假”是对该商品非京东自营商品的合理怀疑，且报道的主要内容并不失实，故法治南阳不存在损害京东名誉的行为 　　最后，京东作为一家上市企业，对质疑声音敏感，实属正常。但正是因为其作为上市企业，更应该对质疑的声音自我反省，而不是要求删除文章当批评的声音出现时，其想到的是穷尽一切办法删除文章保护自己的声誉，却对消费者的投诉置之不理。一个企业无论做的多大，都不能无视消费者，因为消费者有权用脚投票。在此也送给京东五个字：顾客是上帝

（来源：河南法制报）

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