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为了参与好全国满意度在线调查，不断提升门诊住院患者满意度，医院党政高度重视，精心组织，周密部署，扎实推进，及时印发了《关于开展满意度调查工作的实施方案》和《关于开展满意度调查工作的通知》，成立了满意度调查工作领导小组，设立了满意度调查工作办公室，医院满意度调查工作群，将满医院各科室绩效考核。全院各科室协办配合，分解工作任务，层层夯实责任，人人落实指标，有力地推进了满意度调查工作的顺利开展。建立满意度月回访、季测评通报制度，纪监审办公室每季度对患者满意度进行抽查测评，社会工作部每月进行回访、满意度调查统计，对不达标的科室每月点名通报批评，对表现好的科室及个人及时给予通报表扬。

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为持续提升患者满意度，我院紧抓开展“不忘初心、牢记使命”主题教育契机，以“四大行动”“三项服务”为抓手，主动解决服务意识不周、服务能力不强、服务措施不全、看病难就医繁等问题，并取得较好效果。

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五举措优化门诊服务。一是开展改善门诊服务行动。针对患者需求，优化了常规诊查流程，增设了方便门诊服务窗口，加派了党员志愿者导诊，缩短了患者挂号、缴费、检查等待的时间。医院诊疗信息，在网上开通导航专栏，医院各专科、优势病种及名中医基本信息，方便患者择医就诊。提升服务效率，开通电话、诊间、现场三种预约诊疗方式，有效节省了群众就医时间。二是优化就医环境，加强保洁频次，保持院内外医疗环境干净、整洁，为患者营造舒适的就医环境。三是开展增进人文关怀行动。在门诊导医台设立了志愿者服务站，建立党员志愿者服务队3支，增设智能共享轮椅10辆、充电宝10个、智能购货柜2个，为病人提供细致周到力所能及的人文关怀服务。四是完善服务标识流程。门诊大厅设有就诊导示索引图、门诊楼地标指引标识，减少患者多跑路。五是开展门诊患者满意度问卷调查。发放门诊患者满意度调查表，详细了解门诊患者的就诊需求，做到及时、有效的为患者解决问题，并在治疗过程中进行健康教育，为门诊患者的健康保驾护航。

三贴近提升病房服务。一是贴近心理，开展优质护理服务。加强心理沟通，让患者熟悉住院环境、稳定情绪，建立良好的医患关系，使其积极配合治疗，促进早日康复。出院后通过电话咨询方式进行回访，医院进行二次全面回访，住院患者回访率为%。病区为患者提供24小时热水、智能共享陪护床、轮椅、便民箱等便捷的人文服务。二是贴近病情，开展健康教育服务。为新入院患者及家属提供住院前、住院中、住院后的健康宣教，详细讲解疾病的相

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